在知識型創新企業中，每個人在企業中的位置，不再是按照工業文明時代企業嚴格的等級秩序和細致的分工體系精確定位，而是模糊定位。在知識創新型企業中，傳統的工作說明書變得越來越沒有用，取而代之的是角色說明書，即對人力資源進行分層分類的管理，在不同層次不同類別上來確定員工的任職資格、行為標準、工作規范。傳統的職務說明書已經不足以清楚地確定一個人在企業中的定位問題，回答不了在知識創新型企業中需要跨部門、跨職能的團隊合作問題。

跨國公司由于先接觸到跨部門團隊的問題，也就先找到了一些解決辦法。例如在IBM，每一位員工都會由來自不同矢量方向的老板評估他的業績，一言堂的現象在IBM不會出現。IBM在做哈爾濱啤酒有限公司的ERP項目時，牽扯到IBM全球服務部門（IGS）、IBM中國總部、沈陽分公司、產品部門中的無數人員協同工作。哈啤項目給RS6000事業部、GMB（工商企業）、IGS、東北區（沈陽分公司）的IBM項目成員的績效分數上都添加了一筆。

IBM采取的組織架構保證了用戶感受的是同一個聲音，因為這個項目只由一個人或者一個部門牽頭負責，這個人成為該項目的Owner，也就是項目負責人。Owner要為該項目確定需要什么樣的幫助、需要什么部門和哪個區域的人員來配合。在Owner的主導協調下，這些相關部門的人員集結成一個團隊，為這個項目協同工作，迅速持久進行支持。在IBM，組織結構是三維矩陣式的，產品線為X軸，行業與職能部門為Y軸，按地域市場劃分是Z軸。多維矩陣結構保證了各個部門之間相對的獨立和協調，每一個處于交叉點中的員工都受到產品、區域、行業及職能四個不同方向上的影響，每一個人的工作都和其他人有相互作用。